من نحن
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في محمصة روح نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي ملاحظات على الطلب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تتم وفق الضوابط التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
لا يمكن استرجاع:
- البن أو المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة.
- البن المطحون أو المنتجات التي تم تجهيزها حسب طلب العميل.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
ويشترط التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج خلال المدة المحددة.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا كان الخطأ من المتجر، مثل:
- إرسال منتج غير صحيح.
- وجود تلف أثناء الشحن.
- وجود عيب تصنيع.
فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن، ويتم إرسال البديل أو إعادة المبلغ كاملًا في حال تعذر توفير المنتج.
رابعاً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.
أما بعد شحن الطلب، فيطبق عليه نظام الاسترجاع الموضح في هذه السياسة.
خامساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
وتستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل جميع رسوم الشحن.
- إذا كان سبب الإرجاع رغبة شخصية من العميل مع سلامة المنتج، فقد تخصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل وفقًا لحالة الطلب.
سابعاً: التواصل
لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسارات يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 0538496094
- أوقات العمل: من السبت الى الخميس من9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً
تنبيه
نظرًا لأن منتجات محاصيل القهوة تعد من المواد الغذائية، فإن البن والقهوة ومنتجاتها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة أو استخدامها حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.